Ce que disent nos clients en Estrie
★★★★★ 4.8/5 — 134 avis recueillis
Nous publions les avis tels qu'ils nous sont transmis, y compris ceux qui signalent un accroc. Un rendez-vous déplacé pour la pluie fait partie du métier, et une page qui n'afficherait que des notes parfaites n'aiderait personne à décider.
J'avais une liste de onze affaires accumulées depuis le déménagement. Tout a été fait dans la même journée, et il m'a montré lesquelles je pouvais régler moi-même la prochaine fois.
La télé de 65 pouces est ancrée dans les montants, pas juste dans le gypse. Il a pris le temps de trouver la structure au lieu de se fier au détecteur du premier coup.
Les barres d'appui de la salle de bain de ma mère tiennent vraiment. Le précédent les avait vissées dans le gypse seulement, je ne le savais même pas.
Bon travail sur la terrasse. Le rendez-vous a été déplacé une fois à cause de la pluie, mais j'ai été prévenu la veille au lieu de l'apprendre le matin même.
Il m'a dit franchement que mon panneau électrique demandait un maître électricien plutôt que de bricoler quelque chose. J'ai apprécié la ligne claire.
Portes qui frottaient depuis deux ans, réglées en vingt minutes. J'aurais dû appeler bien avant au lieu de forcer sur la poignée chaque fois.
Le calfeutrage du bain avait été refait trois fois par trois personnes différentes. Il a expliqué pourquoi ça décollait chaque fois et ça tient depuis.
Prix donné avant de commencer, facture identique à la fin. Ça paraît banal mais ce n'est pas ce que j'avais vécu avant.
Ce qui revient le plus souvent
Trois commentaires reviennent dans presque tous les avis, et ce sont exactement les trois choses sur lesquelles nous insistons. Le premier concerne la solidité des fixations : les gens remarquent qu'une télé ou une barre d'appui ancrée dans un montant ne bouge pas, souvent parce qu'ils avaient connu l'inverse.
Le deuxième est la correspondance entre le prix annoncé et la facture. Le troisième est plus inattendu : plusieurs clients mentionnent avoir apprécié qu'on leur dise franchement qu'un travail dépassait notre champ et relevait d'un licencié. Ça se lit comme un refus, et c'est reçu comme un service.
Comment nous traitons une insatisfaction
Signalez le problème dans les trente jours suivant la visite et nous revenons le corriger sans facturer le déplacement, partout sur notre territoire. Une fixation qui bouge, un joint qui décolle, une porte qui recommence à frotter : c'est notre affaire et ça se règle sans discussion.
Ce que nous ne ferons pas, c'est une reprise gratuite en laissant croire que le travail était mal fait alors qu'il s'agit d'usure normale ou du mouvement saisonnier du bâtiment. Nous vous le dirons franchement, parce qu'un client qui comprend pourquoi sa porte bouge en juillet est mieux servi qu'un client à qui on donne raison.