Un métier défini autant par ses limites que par ses services
Aplomb est établi à Sherbrooke et dessert dix municipalités de l'Estrie. Voici comment nous travaillons, et surtout où s'arrête ce que nous faisons.
Le nom vient de l'outil. Un fil à plomb ne donne qu'une seule information, mais elle est vraie : ce qui est droit et ce qui ne l'est pas. C'est à peu près notre définition du métier — dire ce qui est, réparer ce qui se répare, et nommer clairement ce qui relève de quelqu'un d'autre.
Quatre règles que nous ne négocions pas
La fixation va dans la structure
Un téléviseur, une tablette chargée, une barre d'appui : la charge va dans un montant, dans un renfort ou dans un ancrage homologué pour la charge réelle. Jamais dans une cheville de plastique parce que le montant n'était pas au bon endroit.
Le prix est écrit avant de commencer
Nous voyons la liste, nous estimons la durée, nous annonçons le taux et le total attendu. La quincaillerie courante est facturée au prix coûtant sans majoration. S'il y a une surprise en cours de route, on vous appelle avant de continuer.
On nomme la limite au téléphone
Panneau électrique, nouveau circuit, tuyauterie dans un mur, gaz, toiture, structure porteuse : ce sont des travaux réservés à des licences que nous n'avons pas. Vous l'apprenez à l'appel, pas une fois l'équipe dans votre entrée.
Rien d'irréversible sans diagnostic
Une porte qui frotte se diagnostique avant d'être rabotée, parce que dans la majorité des cas ce sont les charnières qui ont bougé. Le bois enlevé ne revient pas, et une porte rabotée en juillet laisse passer l'air tout l'hiver.
Pourquoi nous insistons sur la liste
La façon la plus coûteuse d'utiliser un homme à tout faire est de l'appeler chaque fois qu'une chose brise. Le déplacement, la sortie des outils, l'installation des protections et le rangement se paient à chaque visite, qu'il y ait un item ou douze.
Une demi-journée bien préparée règle typiquement de huit à douze petites réparations. La même quantité de travail étalée en quatre appels séparés coûte facilement de cinquante à quatre-vingts pour cent de plus, uniquement en coûts fixes répétés. C'est pourquoi nous vous demandons d'accumuler plutôt que d'appeler tout de suite.
Ce que nous vous montrons au passage
Sur les items vraiment simples, nous vous montrons comment faire pendant qu'on le fait. Resserrer une charnière, changer un clapet de toilette, dégager les trous de drainage d'une fenêtre : ce sont des gestes de deux minutes qui ne valent pas un tarif horaire la prochaine fois.
Ce n'est pas contre nos intérêts. Un client qui règle ses cinq items faciles nous appelle pour les vingt qui demandent vraiment un outil, de l'expérience ou une échelle. C'est un meilleur usage du temps de tout le monde, et ça fait des visites plus intéressantes.
La note de fin de visite
Chaque visite se termine par une liste écrite : ce qui a été fait, ce qui a été trouvé au passage et ce qui devra être surveillé. Un scellant qui commence à décoller, une planche de terrasse molle au tournevis, un boyau d'alimentation dont la tresse s'effiloche.
Ce n'est pas une tentative de vente. C'est de l'information que vous ne pouvez pas obtenir sans monter voir vous-même, et elle vous sert que vous nous rappeliez ou non. C'est aussi ce qui fait que vous ne repartez pas de zéro la saison suivante.
La garantie, en clair
Si un défaut de notre travail apparaît dans les trente jours suivant la visite, nous revenons le corriger sans facturer le déplacement, partout sur notre territoire. Une fixation qui bouge, un joint qui décolle, une porte qui recommence à frotter : c'est notre affaire.
Ce que la garantie ne couvre pas, c'est l'usure normale et les mouvements saisonniers du bâtiment. Une porte ajustée en février qui gonfle en juillet n'est pas un défaut de travail, c'est du bois qui fait ce que le bois fait. Nous le disons plutôt que de faire une reprise gratuite en laissant croire que le travail était mal fait.