Ce que disent nos clients en Estrie
★★★★★ 4.9/5 — 112 avis recueillis
Nous publions les avis tels qu'ils nous sont transmis, y compris ceux qui signalent un accroc. Un rendez-vous déplacé pour la pluie fait partie du métier, et une page qui n'afficherait que des notes parfaites n'aiderait personne à décider.
Il a trouvé l'entrée des souris en vingt minutes : une fente derrière le compteur d'eau que je n'aurais jamais vue. Scellée le jour même, plus rien depuis.
Fourmis charpentières dans le solage. Il m'a montré que le bois était humide à cause d'une descente de gouttière mal placée. Traiter sans régler ça n'aurait servi à rien.
Trois visites pour les punaises, comme annoncé au départ. On m'avait dit ailleurs qu'une seule suffisait — je comprends maintenant pourquoi ça n'avait pas marché.
Nid de guêpes réglé rapidement. Le rendez-vous a été déplacé d'une journée à cause de la pluie, mais on m'a prévenu la veille.
Rapport d'inspection avec photos et points d'entrée numérotés. J'ai pu faire réparer moi-même deux des trois ouvertures avant son retour.
Il a refusé de traiter avant que je vide le garde-manger et il avait raison : les mites venaient d'un sac de farine acheté deux mois plus tôt.
Immeuble de six logements. Il a insisté pour traiter les quatre unités voisines en même temps. Plus de coquerelles depuis un an.
Prix annoncé avant de commencer, facture identique. Et il m'a dit franchement que mon problème d'araignées venait des lumières extérieures.
Ce qui revient le plus souvent
Trois commentaires reviennent dans presque tous les avis. Le premier concerne la localisation du point d'entrée : les gens remarquent qu'on a trouvé une ouverture qu'ils n'auraient jamais vue, souvent parce qu'un intervenant précédent s'était contenté de poser des pièges.
Le deuxième est la correspondance entre le nombre de visites annoncé et le nombre réel. Le troisième est plus inattendu : plusieurs clients mentionnent avoir apprécié qu'on leur explique pourquoi le traitement ne fonctionnerait pas sans corriger autre chose — une descente de gouttière, une fuite sous un évier, un logement voisin non traité.
Les avis que nous ne publions pas
Ceux qui décrivent une situation identifiable dans un immeuble à logements. Un avis qui mentionne une adresse, un étage ou un détail permettant de reconnaître un logement infesté a des conséquences réelles pour les occupants, et l'accord du client ne suffit pas à les protéger.
C'est une contrainte propre à ce métier : une bonne partie de notre travail se fait dans des situations que les gens préfèrent ne pas rendre publiques. Nous respectons ça, y compris quand un avis élogieux nous serait utile.
Comment nous traitons une insatisfaction
Si l'activité persiste au-delà du plan annoncé, nous revenons sans facturer de visite supplémentaire. C'est prévu au départ et ça ne se discute pas : le nombre de visites fait partie du prix convenu après l'inspection.
Ce que nous ne ferons pas, c'est laisser croire qu'un traitement a échoué quand la cause n'a pas été corrigée. Une réintroduction depuis un logement voisin non traité, ou par un point d'entrée que le propriétaire a choisi de ne pas faire sceller, n'est pas un défaut de notre travail. Nous le disons clairement, parce qu'un client qui comprend pourquoi ça revient prend une meilleure décision.