Ce que vous devriez faire avant que l'équipe arrive
Quinze minutes de préparation transforment la valeur des trois heures qui suivent. Ce n'est pas du ménage, c'est du dégagement.
Il y a une différence entre ranger et dégager, et c'est celle-là qui compte. Personne ne vous demande de nettoyer avant que l'équipe arrive — ce serait absurde. Mais quinze minutes de dégagement transforment complètement la valeur des trois heures qui suivent, et presque personne ne le sait.
Dégager n'est pas nettoyer
Un ménage se divise en deux temps : déplacer ce qui traîne sur une surface, puis nettoyer la surface. Le premier temps est celui que vous payez le plus cher pour rien, parce que n'importe qui peut le faire et qu'il consomme le temps d'une professionnelle équipée.
Sur un comptoir de cuisine chargé de vingt objets, l'équipe passe plus de temps à les déplacer et à les remettre qu'à nettoyer le comptoir lui-même. Sur un comptoir dégagé, la même surface se fait en deux minutes. La différence sur une maison complète se compte en heures.
Ce qui vaut vraiment la peine d'être fait
Les comptoirs de cuisine et de salle de bain, dégagés dans un panier ou une armoire. Les planchers, libérés des jouets, des sacs et des souliers. Les lits, débarrassés du linge posé dessus. Les tables, vidées de la paperasse.
Ça prend quinze minutes et c'est tout. Ne lavez pas la vaisselle, ne passez pas le balai, ne nettoyez pas la salle de bain : c'est exactement le travail que vous avez engagé quelqu'un pour faire, et le refaire avant son arrivée est du temps perdu deux fois.
Ce qu'il faut signaler plutôt que déplacer
Les objets fragiles ou de valeur — un vase de famille, une pièce d'artisanat, un instrument — gagnent à être signalés une fois pour toutes plutôt que déplacés chaque fois. On les note au dossier et on les traite en conséquence, ou on n'y touche pas du tout selon votre préférence.
Même chose pour les surfaces à traitement particulier : un comptoir de pierre naturelle, un plancher huilé, une plaque de cuisson en verre, un meuble ancien. Le dire une fois évite un dommage irréversible, et c'est une conversation qui devrait avoir lieu à la première visite plutôt qu'après.
Les animaux et l'accès
Un animal anxieux devant des étrangers complique tout et se stresse pour rien. Le mettre dans une pièce fermée qu'on ne fait pas ce jour-là, ou chez quelqu'un, règle la question. Dites-nous simplement laquelle est la pièce fermée.
Côté accès, un mode stable vaut mieux qu'une improvisation par visite : une boîte à clés, un code, une clé confiée. Les rendez-vous où il faut appeler pour se faire ouvrir finissent toujours par créer un passage manqué, et c'est le genre d'irritant qui use une relation de service parfaitement bonne par ailleurs.
Vous préférez qu’on s’en occupe?
Passage régulier aux deux semaines ou au mois, avec la même équipe et une liste de tâches convenue par pièce, pour que rien ne dépende de la mémoire de personne.